Tại D’meii, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chính sách hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong những trường hợp phát sinh ngoài mong muốn, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của D’meii.

1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

D’meii hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu, sai màu, sai kích thước)
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Đơn hàng không thể giao do hết hàng sau khi đã xác nhận

Khách hàng cần thông báo đến D’meii trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý. Sau thời gian này, D’meii xin phép từ chối các yêu cầu hoàn tiền phát sinh.

2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Liên hệ với D’meii qua các kênh hỗ trợ chính thức
  • Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, số điện thoại đặt hàng)
  • Gửi kèm hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm

D’meii sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

3. Phương thức hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, D’meii sẽ tiến hành hoàn tiền theo một trong các phương thức sau:

  • Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng của khách hàng
  • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu
  • Hoặc các hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên

4. Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận. Thời gian nhận tiền thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian.

5. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

D’meii không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu
  • Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh

6. Cam kết từ D’meii

D’meii cam kết mọi yêu cầu hoàn tiền đều được xử lý minh bạch, công bằng và nhanh chóng. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.