Tại D’MEII, chúng tôi xây dựng chính sách đổi sản phẩm minh bạch và rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

1. Chính sách đổi sản phẩm

D’MEII hỗ trợ đổi sản phẩm trong 2 trường hợp: lỗi từ phía thương hiệu và nhu cầu cá nhân của khách hàng.

Đổi do lỗi từ D’MEII

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 06 tháng kể từ ngày nhận hàng

  • Áp dụng cho: Tất cả sản phẩm (túi và phụ kiện)

  • Số lần đổi: 01 lần duy nhất

Đổi theo nhu cầu khách hàng

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Áp dụng cho: Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng (chỉ áp dụng cho túi)

  • Số lần đổi: 01 lần duy nhất

Quy định về giá trị khi đổi

  • Sản phẩm có giá trị thấp hơn: không hoàn lại phần chênh lệch

  • Sản phẩm có giá trị cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch theo giá niêm yết

2. Điều kiện áp dụng

Khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Cung cấp ID đơn hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ tại D’MEII

  • Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm khi được yêu cầu

  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có)

Đối với lỗi từ D’MEII
Áp dụng khi sản phẩm:

  • Bị lỗi sản xuất (trầy xước, bong tróc, lỗi khóa, lỗi form, lỗi đường may)

  • Không đúng mô tả (sai chất liệu, kích thước, thiếu hoặc dư chi tiết)

  • Phát sinh lỗi chất lượng trong quá trình sử dụng (tối đa 06 tháng)

Đối với đổi theo nhu cầu

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng

  • Còn nguyên tem, không trầy xước

  • Đầy đủ phụ kiện

3. Trường hợp không áp dụng

D’MEII từ chối hỗ trợ đổi trong các trường hợp:

  • Hư hỏng do sử dụng sai cách (va đập, chà xát mạnh, hóa chất, nước, nhiệt độ cao)

  • Bảo quản không đúng dẫn đến mốc, bạc màu, biến dạng

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hao mòn

  • Tự ý sửa chữa hoặc can thiệp sản phẩm

  • Không cung cấp đủ thông tin xác minh

4. Quy trình đổi sản phẩm

  • Bước 1: Liên hệ kênh mua hàng hoặc CSKH D’MEII

  • Bước 2: Cung cấp ID đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm

  • Bước 3: D’MEII kiểm tra và xác nhận

  • Bước 4: Gửi sản phẩm theo hướng dẫn

  • Bước 5: Nhận sản phẩm mới

Thời gian xử lý: 4 – 10 ngày làm việc (tùy khu vực)

5. Chi phí đổi hàng

  • Miễn phí 100% đối với lỗi từ D’MEII

  • Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều đối với đổi theo nhu cầu

6. Cam kết

D’MEII cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, rõ ràng và đáng tin cậy, đảm bảo quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

D’MEII xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành. Sự hài lòng của bạn là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện mỗi ngày.